售后服务

售保体系
· 凯航资深工程策划技术人员，将为客户进行厨房设备配置和现场布局的设计，与客户反复推敲，确定最合理的工程方案，并配合现场施工进度进行深化设计，提供厨房的水、电、风技术结点图;

· 凯航具有燃气管道施工资质，专业为客户进行燃气管道的安装，并免费为客户协调燃气管道的相关事宜，为客户按期开业提供保障；

· 一俟确立买卖关系，凯航的工程项目监理会在现场场地装修过程中至实地查看水、电、风等结点施工的实况，确保设备进场后一次驳接到位；安装完毕，工程技术人员将对设备进行调试自检，确保设备性能达到技术要求；

· 为了确保厨房生产的顺利进行，客方厨房投入使用的前一个月内，凯航将指派服务人员常驻现场，指导设备的使用，提供服务保障；凯航还将负责为客户的厨具操作人员进行培训指导，直至其掌握使用方法；

· 凯航产品实行“一年保修，终身维修”；
凯航本着客户至上的原则，在项目竣工交付使用后，将每3个月进行专业回访，了解使用情况，及时主动解决客户使用中遇到的问题；质保期年度来临时，凯航将主动安排专业人员对厨房设备进行全面检修维护；

· 凯航特命客户服务总监作为管理者指派代表将不定期对各竣工项目进行寻访，听取对产品及其使用效果、服务人员及其服务态度的意见，以不断提高用户满意度；

· 凯航规定，凡客户日常维修要求，将不超过24小时到现场排除鼓掌；
凯航特别规定，若客户紧急报修，应在2-4小时（市内）内予以解决；

· 凯航特设了客户服务专线，以确保客户的困难能够合理，迅速地得到解决，免除客户的后顾之忧，切实保障客户利益。